Shipping policy

Email de support : boutique@okkohotels.om

Modalités et délais de livraison

1 Les frais de livraison annoncés sur le Site de la Boutique OKKO HOTELS sont applicables uniquement aux livraisons en France continentale ce qui exclut les DOM-COM et l’étranger. Pour les livraisons dans les DOM-COM et à l’étranger, un devis spécial sera établi sur demande du Client et devra être accepté expressément par celui-ci avant toute confirmation de commande.

2 Les produits commandés sur le Site la Boutique OKKO HOTELS sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, dans la pièce choisie par le Client, dans un délai maximal de 240 jours à compter de la validation de la commande.

3 Avant toute validation de commande, le Client doit s’assurer que la configuration du lieu de livraison (escalier, ascenseur, couloirs, portes palières, pièce de destination…) permet effectivement la livraison des produits commandés dans des conditions normales, par les voies d’accès au lieu de livraison, notamment au regard des dimensions des colis qui sont indiquées dans le descriptif des produits disponible sur le Site OKKO HOTELS.

Si le Client manque à son obligation de vérification de la compatibilité du lieu de livraison avec les caractéristiques de produits commandés, la responsabilité d’OKKO HOTELS ne pourra être engagée en cas d’impossibilité de livraison ou pour toute difficulté rencontrée lors de la livraison du fait du manquement précité du Client et ne résultant pas d’une faute d’OKKO HOTELS.

Par ailleurs, tous les frais complémentaires engendrés par la nécessité de recourir à des modalités de livraison particulières (notamment l’utilisation d’une nacelle ou d’un chariot élévateur ou encore seconde livraison nécessitée par l’absence de signalement par le Client au transporteur de difficultés de livraison particulières préalablement à la première) seront à la charge du Client.

4 Le transport des produits commandés est organisé par OKKO HOTELS mais les frais de livraison sont à la charge du Client. Le montant des frais de livraison varie en fonction des produits commandés et de l’adresse de livraison. Le Client est informé du montant des frais de livraison sur le Site de la Boutique OKKO HOTELS et en toute hypothèse avant la validation de sa commande. En cas de commande de plus de 2 articles devant être livrés à une même adresse, le Client peut contacter OKKO HOTELS, avant de confirmer sa commande, afin d’obtenir un devis personnalisé s’agissant des frais de livraison.

5 Le transport est effectué par Colissimo. Pour certains produits, le transporteur contactera le Client pour convenir d’un rendez-vous. Le Client s’engage dans ce cas à :

indiquer au transporteur, lors de la prise de rendez-vous, toutes les informations nécessaires pour pouvoir accéder au lieu de livraison (telles que les codes d’accès à l’immeuble, le cas échéant) ;

· informer le transporteur de toutes les difficultés qu’il pourrait rencontrer pour délivrer les colis dans la pièce choisie par le Client ;

· être présent à l’adresse de livraison au jour et dans la tranche horaire convenus avec le transporteur ou à informer celui-ci de son empêchement au plus tard la veille du rendez-vous.

En cas d’absence du Client au rendez-vous convenu avec le transporteur (sauf annulation de sa part au plus tard la veille du rendez-vous et sauf cas de force majeure), le Client est informé qu’il sera tenu de payer les frais de la seconde livraison.

6 Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au Client au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par OKKO HOTELS, prend physiquement possession de ces biens.

7 Le Client est tenu de vérifier, lors de la réception, la conformité des produits reçus par rapport à sa commande. Pour ce faire, il doit contrôler l’état apparent du ou des colis livrés, contrôler l’état des produits à l’intérieur du ou des colis et contrôler la conformité des produits par rapport à sa commande et informer OKKO HOTELS des avaries ou manquants éventuels.

En cas de livraison par transporteur, le Client est tenu de procéder à ces vérifications avant la signature de ce bon de livraison et d’inscrire des réserves précises et motivées sur le bon de livraison en cas d’avarie des produits livrés ou de manquants. Par ailleurs, le Client doit notifier sa protestation motivée au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les trois (3) jours suivants celui de la réception, conformément aux dispositions de l’article L.133-3 du Code de commerce, transmettre immédiatement au Service Clients une copie de cette protestation. Lorsque le Client a personnellement pris livraison des produits et que le transporteur ne lui a pas laissé la possibilité de vérifier effectivement leur bon état, le délai de notification de la protestation motivée est porté à 10 jours.