Refund policy
Droit de rétractation
1 Le Client bénéficie du droit de se rétracter, sans motiver sa décision, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des biens commandés. Si une commande donne lieu à plusieurs livraisons, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien par le Client.
2 Le Client peut exercer son droit de rétractation en utilisant le formulaire figurant en annexe 3 et en l’envoyant, dans le délai prévu à l’article 5.1 ou en envoyant dans le même délai et selon les mêmes modalités toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté et exprimant sa volonté de se rétracter, à l’adresse suivante : 52 Bd Malesherbes, 75008 Paris. Le Client peut également remplir et transmettre sa demande de rétractation sur le Site OKKO HOTELS par le biais de son compte personnel.
3 En cas d’exercice de son droit de rétractation, le Client doit restituer à OKKO HOTELS l’ensemble des biens qui lui auront été livrés sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours suivant la communication à OKKO HOTELS de sa décision de se rétracter.
Le retour des produits est effectué de la façon suivante :
Le Client télécharge le formulaire de retour et l'envoie dument complété à l'adresse suivante : boutique@okkohotels.com.
Le Client est informé que les frais de renvoi de ces biens seront à sa charge. Le détail des frais de renvoi est téléchargeable ici.
4 Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état sans avoir été utilisé. La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.
5 Le Client ayant exercé son droit de rétractation sera remboursé de l’intégralité des sommes qu’il aura le cas échéant versées dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Néanmoins, le remboursement sera différé jusqu'à la récupération des biens par OKKO HOTELS ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens à l’adresse suivante : 52 Bd Malesherbes, 75008 Paris, la date retenue étant celle du premier de ces faits.